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客服主管

3000~5000客服部|2人|全職

高薪 年終獎 飯補或工作餐 公費培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)工時 加班補助

職位描述

一直在招人，并不代表是有多缺人，只是想告訴你，有一個優(yōu)秀的團隊時刻在等待優(yōu)秀的你，不是想找?guī)讉€人一起上班，而是找?guī)讉€志同道合的人一起奮斗

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)公司各旗艦店店鋪客服小組的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售和店鋪聲譽；

2.提升小組服務(wù)滿意度和客服小組的工作效率；

3.負責(zé)客服的培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵和管理工作；

4.負責(zé)客戶信息與需求的收集和市場反饋工作；

5.每天抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善解決；

6.咨詢貨物相關(guān)進度查詢，解答客戶咨詢的問題，客戶投訴處理，退貨處理和中差評跟進處理，維護店鋪聲譽；

7.貫徹執(zhí)行落實領(lǐng)導(dǎo)的指令和交待的其他工作。

任職要求：

1.一年以上的電商客服工作經(jīng)驗，熟悉天貓?zhí)詫毱脚_規(guī)則，熟練使用客服的相關(guān)應(yīng)用軟件和工具；

2.年齡20-35歲，協(xié)調(diào)能力較強，負責(zé)任，誠信吃苦，協(xié)調(diào)能力和凝聚能力較強，有團隊意識，性格活潑開朗；

3.對數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，語言表達能力和獨立處理緊急糾紛問題的能力；

薪資待遇：

1.月薪：底薪+提成，薪資幅度3k-5k（根據(jù)能力和績效而定）

2.待遇：包吃包住，包吃兩頓，每做滿半年有工齡獎100元，生日禮物+團隊聚會聚餐+良好融洽的工作氛圍

聯(lián)系方式

聯(lián) 系人：
劉先生/林先生立即溝通: 在線 QQ：
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